Покупая товар или заказывая услугу, гражданин становится потребителем и получает ряд гарантий, предусмотренных законодательством. Основным документом, регулирующим такие отношения, является Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. Этот закон защищает интересы покупателей и устанавливает обязанности продавцов и исполнителей услуг.